Optimizar atención ciudadana ante la suspensión de plazos y términos administrativos en la pandemia

A fin de otorgar certeza jurídica a vecinas y vecinos que manifiestan sus inquietudes y dudas ante la presencia de diversos desarrollos en la Ciudad de México, la Comisión Permanente del Congreso local consideró oportuno solicitar a la administración pública del gobierno capitalino se establezcan mecanismos eficaces de atención ciudadana para permitir facilidades administrativas a los habitantes de la capital.

Mediante un punto de acuerdo, la diputada Gabriela Salido Magos (PAN), explicó que en un afán de evitar contagios de Covid-19 se suspendió la atención ciudadana, se cerraron oficinas y se disminuyó el personal, pero ello perjudicó a la ciudadanía pues ha quedado en estado de indefensión porque no puede realizar los trámites que requería.

La legisladora destacó que se habilitaron otros medios de contacto entre la comunidad y las instancias, como los correos electrónicos que ocasionalmente no se atienden, por lo que la comunidad percibe que sus necesidades e inquietudes no son tomadas en cuenta.

Por otro lado, sostuvo que cuando se da seguimiento a una solicitud ciudadana no existen los mecanismos de comunicación interinstitucionales para compartir las resoluciones de una instancia que involucren a otras, por lo que no se pueden completar expedientes integrales.

La diputada Salido Magos, lamentó que se habiliten horarios y días inhábiles para suspender o clausurar pequeños negocios, lo que es contradictorio ante la necesidad de reactivación económica.

En ese sentido, argumentó que, en cambio, se han dado facilidades a grandes desarrollos inmobiliarios.

Con el exhorto, dijo, se pretende dar certeza jurídica a los ciudadanos para dar seguimiento y solución a sus inquietudes.