Fortalecer las campañas para proteger a los adultos mayores usuarios de cajeros automáticos

La Comisión Permanente exhortó a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), así como a las instituciones financieras de banca múltiple a que fortalezcan los protocolos de seguridad, campañas de prevención, mecanismos de atención y medidas de protección dirigidas a personas adultas mayores usuarias de cajeros automáticos, a fin de prevenir fraudes y otros delitos patrimoniales.

También pidió a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) que continue con las campañas de información dirigidas al mismo sector de la población, sobre los riesgos y prácticas seguras en el uso de cajeros automáticos.

En el dictamen, avalado en votación económica, los legisladores advirtieron que los protocolos actuales resultan insuficientes frente a las nuevas modalidades de fraude.

Asimismo, resaltó que numerosos cajeros automáticos carecen de personal de apoyo en horarios de alta afluencia, así como de sistemas de videovigilancia funcionales, botones de auxilio, señalización accesible y de campañas de prevención dirigidas específicamente a ese sector de la población.

De acuerdo con la CONDUSEF, refiere el documento, las personas adultas mayores concentran una proporción considerable de las quejas por posibles fraudes financieros.

Además de que constituyen el grupo más afectado por estas conductas delictivas entre cuyas modalidades destacan los cargos no reconocidos, las llamadas fraudulentas, el intercambio de tarjetas en cajeros y la disposición de efectivo no reconocida.

También destaca que las características propias de la vejez, la falta de acompañamiento en las operaciones bancarias y la brecha tecnológica incrementan la vulnerabilidad de este sector, por lo que es necesaria una respuesta firme, coordinada y efectiva de las instituciones para prevenir y combatir los fraudes cometidos en su contra.