Falta de respuesta a gestiones de Vecinas, vecinos, ya que éstas han excedido 40 días hábiles dicta

Exhorto a los titulares de las demarcaciones Azcapotzalco y Miguel Hidalgo, a explicar las causas sobre la falta de respuesta de los folios ingresados, para estar en posibilidades de dar respuesta a las y los vecinos que han iniciado sus gestiones, ya que éstas han excedido los 40 días hábiles que dictan los Lineamientos mediante los que se establece el Modelo Integral de Atención Ciudadana de la Administración Pública de la Ciudad de México. El Congreso capitalino aprobó un punto de acuerdo presentado por el diputado Martín Padilla Sánchez, quien detalló que de hecho, con cierre al 22 de marzo de 2022, se contabilizan un total de 106 gestiones sin resolver en la Alcaldía Azcapotzalco y 28 en la Alcaldía Miguel Hidalgo, toda vez que esté total de 134 gestiones han sido ingresadas en el Sistema Único de Atención Ciudadana (SUAC), cuentan con el folio de ingreso correspondiente y han transcurrido los 40 días hábiles señalados en la ley. Señaló que desde el año 2014, en la Ciudad de México se ha trabajado para implementar mecanismos que mejoren, fortalezcan y coadyuven para que la ciudadanía pueda hacer llegar su voz a las instancias correspondientes y con el fin de que las demandas ciudadanas lleguen de manera pronta a las instancias facultadas para dar solución de manera pronta y expedita. Para mejorar este contacto y como instrumento facilitador, se han habilitado plataformas digitales para que la ciudadanía haga llegar las necesidades de su entorno urbano, para que las personas encargadas de gobernar identifiquen de manera oportuna los problemas que aquejan a la sociedad y que los ojos y la voz de todas y todos los habitantes, puedan facilitar las labores de mantenimiento y mejoramiento del entorno urbano de las 16 alcaldías, dijo. Para lograr lo anterior, agregó, se crearon espacios como los Centros de Servicios y Atención Ciudadana (CESAC), cuyo objetivo es brindar atención a través de medios informáticos a las personas que requieren información necesaria para la gestión de trámites, servicios y asesorías. El diputado señaló que estas plataformas brindan atención a solicitudes de una gran variedad de servicios y gestiones, las cuales se presentan a través del Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC), plataforma que habilitó el Gobierno de la Ciudad de México, a través de la dirección electrónica: https://311locatel.cdmx.gob.mx/ o https://atencionciudadana.cdmx.gob.mx. O bien, se pueden realizar solicitudes llamando al número *0311 o al 55-56-58-11-11, desde donde se toma el reporte y éste se canaliza al área correspondiente dentro de las estructuras de las 16 Alcaldías, con el fin de dar atención a la gestión requerida. Al respecto y derivado de los recorridos en territorio, hemos constatado que vecinos y vecinas de Azcapotzalco y Miguel Hidalgo han utilizado las plataformas mencionadas para registrar un amplio número de solicitudes en temas como: Protección Civil, descope de árboles y/o poda de ramas y raíces, desazolve, relleno de socavones, reparaciones en la red de drenaje, reparación de luminarias, labores de balizamiento, retiro de vehículos abandonados, mantenimiento de banquetas, seguridad, arreglo de equipo del C5, entre otros, abundó. Sin embargo, según testimonios de los mismos vecinos y vecinas, “ha pasado el tiempo y no han tenido respuesta o bien, no hay cambios o avances en sus gestiones”, lamentó. Ante esto, a petición de las y los vecinos y buscando conocer la situación actual de estas gestiones, decidimos elaborar y enviar un escrito a la alcaldesa de Azcapotzalco, la Lic. Margarita Saldaña Hernández, donde se le solicita información sobre el estatus de 65 gestiones ingresadas entre el 25 de septiembre y el 22 de noviembre de 2021, comentó. Dijo que del mismo modo se dirigió un escrito con las mismas características al alcalde de Miguel Hidalgo, el Lic. Mauricio Tabe Echartea, para conocer el estatus de 9 gestiones ingresadas entre el 25 de septiembre y el 17 de noviembre de 2021. En ambos casos, los documentos fueron ingresados en las alcaldías correspondientes y sellados de recibidos el día 31 de enero de 2022, sin que, a la fecha de presentación de este Punto de Acuerdo, se haya recibido una respuesta, finalizó.