Desafíos en la administración de inmuebles post pandemia

En esta nueva realidad post pandemia, la flexibilidad se convirtió en la estrategia a seguir en la administración de inmuebles en América Latina, incluyendo la promoción de incentivos para posicionar los espacios desocupados con nuevos clientes, aplicando un plan estratégico de descuentos y planes de pago para aquellos que cumplen con sus obligaciones de manera puntual y opción por mantener sus espacios ocupados.

Lo anterior lo señaló Eduardo Delgado, director de servicios de administración de inmuebles de Newmark, cuyo presidente en México y director regional para América Latina es Giovanni D´Agostino y destacó que la responsabilidad ha cambiado, siendo claros en cuanto al alcance del compromiso que cada empresa tiene para con sus colaboradores.

“En más de 26 años de administrar y operar inmuebles, nos deja muy claro que cada nuevo cliente, es decir, cada nuevo inmueble, presenta retos diferentes derivados de su tamaño que se mide en metros cuadrados rentables, ubicación, diseño, equipamiento, facilidades de acceso, uso y en consecuencia, del tipo de giros instalados. En ese sentido, cada uno de los inmuebles tiene un aforo de personas distinto. Como ejemplo, en un edificio bajo nuestra administración con 56 mil m², antes de la pandemia tenía una afluencia diaria de más de 3 mil 500 personas y no cabe duda que definitivamente uno de los efectos más significativos ha sido la reducción en el flujo de asistencia”, indicó Eduardo Delgado.

Agregó que de primera impresión puede parecer que operar un inmueble con una ocupación reducida, resulta en una disminución de costos, personal y gasto de materiales, pero se percibió sobre la marcha que el ahorro en los gastos generales en cada inmueble se vio compensado con el impacto más determinante que ha sido el proteger a los usuarios y colaboradores con la compra de equipos especiales para el control de accesos, materiales certificados de limpieza, equipo para desinfección y se aprendió a trabajar y coordinar las actividades del día a día, siguiendo las recomendaciones de las autoridades de salud, teniendo la certeza de que las oficinas están resguardadas y que los empleados pueden presentarse a trabajar con la seguridad de que las instalaciones y equipos del inmueble estarán operando al 100 %.

“Al bajar la afluencia en un inmueble nos enfrentamos también, al desafío de mantener el nivel de servicio para aquellos que eligieron continuar con la operación de sus oficinas o locales comerciales y sin duda y ante ello, todos los integrantes del equipo de administración y operación necesitamos ser más eficientes con el aprovechamiento de los recursos con los que contamos y que son distintos en cada tipo de inmueble”, indicó el director de servicios de administración de inmuebles de Newmark.

Añadió que la colaboración con los equipos de Recursos Humanos y/o Servicios Generales ha sido esencial en la preparación para el retorno a las oficinas ya que la combinación de empleados que están regresando gradualmente es distinta, tomando en cuenta el tamaño de sus instalaciones y las diversas actividades que implica su giro. Adecuar la administración de inmuebles ante algo sin precedente, sin duda, es el aprendizaje más importante.

El trabajo a distancia se volvió una realidad, aprendiendo a organizar las actividades y el equipo de trabajo, preparándose para aprovechar las herramientas digitales que han permitido entregar a los clientes la certidumbre de estar cerca de ellos.

“Nos corresponde entender la ansiedad que genera un posible riesgo de contagio ante el regreso a las oficinas y habremos de ser empáticos para brindar opciones, aún en condiciones especiales de operación.

El futuro nos entusiasma porque nuestra actividad no es solo mantener un inmueble, sino procurar proteger su plusvalía y que las empresas o personas que lo ocupan reciban la atención que demanda su giro y/o actividad”, afirmó finalmente Eduardo Delgado, director de servicios de administración de inmuebles de Newmark.